供热企业热力公司疫情防控工作措施汇总

华电供热公司面落实抗疫情、保供暖联防联控措施

　　石家庄华电供热集团有限公司承担着石家庄市主城区8000多万平米的供热任务，多个疫情防控医疗机构在其辖区内。连日来华电供热公司面落实抗疫情、保供暖联防联控措施，组建4类党员突击队，全力做好医院供热保障工作。
 

　　据介绍，针对辖区内设有发热门诊的石家庄市第五医院、河北省医科大学第一医院、河北省老年病医院，石家庄华电供热集团有限公司所属裕华管理处党支部主动与医院进行了专门对接，全力做好医院供热保障工作。长安管理处党支部对石家庄市第一医院、石家庄市第三医院、河北省中医院、河北省第四医院、河北省儿童医院等5个点热用户建立日联系机制，并派专人实时关注供热参数，准备抢修人员24小时待命，一旦出现问题，保证立刻应急抢修。机关二党支部所属的"966366"客服中心和供热调通中心，确保24小时全天候在岗，保证供热服务热线畅通，及时受理群众投诉，合理调控管网平衡，及时解决热用户的各种供用热问题，全力保障安全稳定达标供热。

　　同时，该公司组建了党员志愿保障队、党员志愿服务队、党员志愿应急队、党员志愿监督队等4类党员突击队。党员志愿保障队负责做好供热区域内所有设有发热门诊的医疗机构、隔离区域、医用物资生产企业等疫情防控单位和场所的用热保障，特事特办，确保用热供应。

　　北京热力集团：通过微信远程视频指导解决供热问题服务方式

　　新型冠状病毒疫情防控期间，北京热力集团增加了维修人员通过微信远程视频指导居民解决家中供热问题的服务方式，减少非紧急工单的入户次数，避免交叉感染。记者了解到，为了减少疫情期间的交叉感染，针对这一阶段的非紧急工单，北京热力集团会适当减少入户上门的次数，而是让维修人员首先在第一时间与用户联系做好安抚工作，如果可以通过户外调节解决问题，尽可能通过户外调节解决，如果无法通过户外调节解决，就由维修人员和用户添加微信，通过视频远程指导的方式帮助用户解决问题。

　　北京热力集团相关负责人告诉记者，为贯彻落实好市委市政府关于进一步明确责任加强新型冠状病毒感染的肺炎预防控制工作的部署，做好疫情防控和供热服务保障工作，北京热力集团成立了防控工作领导小组和工作小组，多次进行工作部署，各供热企业加强供热运行管理和精细化调节，确保用户室温达标、生活热水不间断供，96069供热服务热线、各单位供热管家和工单受理人员24小时在岗值守。

　　对于较为紧急的工单，服务人员先与街道、社区确认疫情信息，针对无疫情小区佩戴口罩、鞋套等卫生防护用品入户维修，出现疫情的小区在获得医疗机构允许的情况下着防护服等“加强版”防护措施开展维修服务，并及时进行消毒处理。

　　济宁运河热力有限公司全力保障辖区供热的安全稳定运行

　　为做好疫情防控工作，有效减少人员聚集，阻断疫情传播，保障广大市民的生命安全和身体健康，运河热力有限公司将供热大厅营业时间进行了调整：

　　一、公司分别位于常青路路南、翠都际C座的供热大厅自即日起至2月9日暂停营业服务。

　　二、为减少人员的流动和聚集，辖区内热用户可通过关注“济宁运河热力”微信公众号、支付宝及农行网上银行在线办理供热缴费等业务。

　　三、疫情期间辖区内热用户进行暖气报修时，维修人员首先会通过电话进行远程技术指导；确需上门维修时，请用户配合维修人员共同做好体温检测及消毒等个人防控措施。

　　四、应急抢修人员24小时待命，随时处理疫情期间可能出现的突发情况。

　　烟台市城管局热力公司强化措施、齐心协力

　　在疫情面前，烟台市城管局热力公司强化措施、齐心协力，切实做好供热服务保障工作，让用户能够待在温暖的家中，共同参与到这场疫情抗击战中。

　　“往年春节我们都是这样坚守岗位，但是今年特别不一样，受到疫情影响，现在老百姓都在家里,我们承担的责任和义务就显得更加重大，”一名司炉工作人员告诉记者，“现在这种情况下，我们做好供热保障，除了本职工作要求外，能够让用户待在温暖的家中，特别有意义，感觉自己跟所有人一样，真正参与到这次疫情防控中。”

　　做好供热运行就是抗击疫情大的保障，公司实行室外气温预警机制，对室外气温实行24小时监测，随时根据供热运行曲线调整供热运行参数，全力保障用户家中温暖；供热信息网了解到加大供热设施巡回检查力度，所有工作人员本着高度的责任感和认真负责的态度，提高巡检频率，仔细排查供热设备设施，确保供热保障和疫情防控工作两手抓、两不误。

　　由于部分供热服务需要直接面向用户，为了保障用户的健康安全，公司大力倡导“口罩文明”，在用户检修服务过程中，要求工作人员必须佩戴口罩，避免交叉感染，保障用户的权益和生命健康。在此也特别提醒广大用户，如果家中供暖设施确实需要报修，可以首先通过电话咨询，公司将第一时间进行服务解答，公司也尽可能通过管网调节、户外检修的方式解决用户诉求，降低与用户面对面近距离接触的频率。

　　晋中瑞阳供热公司多项举措确保疫情防控工作

　　晋中市瑞阳供热公司董事长任靖邦、总经理王晓雪、党总支书记王春峰等企业党政主要负责人近日在公司院内召开现场头会议，对近期新型冠状病毒感染肺炎疫情防控情况进行了研究，任靖邦强调，目前疫情仍处于爆发期，公司内部防控工作较为扎实，要注重长期坚持，确保各项防控工作落到实处、不走过场。当前重要的落实6项措施：

　　一是积极响应务院1月26日发布的《关于延长2020年春节假期的通知》，适当延长春节假期。全体经理层班子成员立即返岗，带班指挥防疫工作，全体职工听从指挥，除维持正常供热运行、抢险人员外，其余工作人员不得提前返岗。

　　二是加强公司大门门卫安保措施，门卫配备两台体温枪，对进出公司大门、供热能源控制指挥中心的人员全部进行测温登记。

　　三是成立疫情防控监督检查组，由带班领导、值班领导亲自带队，对公司院内、各中心站、换热站值班在岗人员进行督查，确保防疫工作、防护措施落实到位，对存在问题的要求立即整改，积极排除隐患。

　　四是由公司疫情防控领导小组办公室负责对公司全体员工外出情况、身体状况进行每日统计，对可能出现的疫情进行研判排查。对已接触疫区返乡人员或身处疫区的，要求就地隔离观察14天，不得擅自离开隔离点，并每天向领导小组办公室汇报体温状况。

　　五是防疫物资协调补充到位，口罩按需发放，消毒剂定期定点喷洒，确保工作环境安全。

　　六是加强疫情防护期内客户服务工作，由门务整体转变为电话、微信、短信服务，对于用户反馈的非紧急用热问题，按照相关流程及时通过通信渠道解决，避免上门入户造成突发状况。必须上门的，在做好防护措施后方可前往，工作结束后，应及时进行消毒。

　　据供热信息网了解，瑞阳供热公司已于1月25日紧急成立疫情防控领导小组，董事长、总经理任双组长，印发了《晋中市瑞阳热电联产供热有限责任公司新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作方案》，对疫情防控期相关工作进行了周密部署，确保了疫情防控工作取得实效。

　　哈投集团香坊物业供热公司全力以赴保供暖战疫情

　　哈投集团香坊物业供热公司用户服务中心及各运营部投诉电话保持24小时畅通，共接到各类供热来电230余次，问题都得到了有效解决。为保障辖区12.66万热用户的供热质量，香坊物业供热公司每天都有60多名党员带头和其他工作人员一起坚守供热岗位，确保各部门联动。

　　在保证正常工作的同时，该公司积极做好应对疫情的预防措施，购买了消毒液、体温计和口罩，每天对办公区域进行定点消毒两次，工作人员测量体温并全部佩戴口罩上岗，做好疫情的每天“零报告”，确保员工的健康安全。